LEADS LÀ GÌ? BÍ QUYẾT THU HÚT VÀ NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG 

Leads – một thuật ngữ không quá xa lạ trong ngành Marketing, nhưng liệu doanh nghiệp bạn đã thật sự nắm vững cách khai thác tối đa tiềm năng của nó? Cùng YBAI khám phá những bí quyết thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất trong bài viết này nhé! 

LEADS LÀ GÌ? 

Leads là thuật ngữ dùng để chỉ tập hợp những người hoặc tổ chức có tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Họ là những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm dịch vụ, có những đặc điểm phù hợp với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến và có khả năng mua hàng khá cao. 

Leads là khách hàng tiềm năng 

Leads chính là thước đo hiệu quả của mọi chiến dịch Marketing, là sợi dây liên kết giữa mục tiêu kinh doanh và mục tiêu Marketing, giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa quá trình bán hàng. 

VAI TRÒ CỦA LEADS TRONG MARKETING 

Đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing: 

Leads là một trong các chỉ số rất quan trọng trong đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing, nhưng không phải là thước đo duy nhất. Doanh nghiệp cần kết hợp nhiều chỉ số khác và phân tích dữ liệu một cách toàn diện để đưa ra đánh giá chính xác và hiệu quả. Số lượng Leads thu được không chỉ phản ánh độ phủ của chiến dịch mà còn dự báo tiềm năng doanh thu trong tương lai. Việc theo dõi chặt chẽ chỉ số này giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa nguồn lực và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. 

Bên cạnh Leads, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số sau để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả chiến dịch Marketing: 

• Tỷ lệ chuyển đổi: Số lượng Leads chuyển đổi thành khách hàng, phản ánh hiệu quả của chiến lược nuôi dưỡng và chăm sóc Leads.
• Chi phí thu hút khách hàng: Chi phí cần thiết để thu hút một khách hàng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các kênh Marketing.
• Lượng tương tác: Số lượng lượt xem, chia sẻ, bình luận, phản hồi… thể hiện mức độ thu hút của chiến dịch và sự tương tác của khách hàng.
• Kết quả kinh doanh: Doanh thu, lợi nhuận, thị phần… là thước đo cuối cùng và quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi – tăng doanh thu: 

Leads là những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, nhưng chưa chắc Leads nào cũng đã là chất lượng cao. So với các nhóm khách hàng khác, Leads có tiềm năng chuyển đổi cao hơn vì họ đã vượt qua giai đoạn nhận biết và đang ở giai đoạn cân nhắc. 

Tuy nhiên, chuyển đổi Leads thành khách hàng thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự phù hợp của sản phẩm/dịch vụ với nhu cầu của Leads, chất lượng nội dung cung cấp, chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình nuôi dưỡng Leads hiệu quả, cung cấp thêm thông tin giá trị, giải đáp mọi thắc mắc và tạo ra những ưu đãi hấp dẫn để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ đó gián tiếp tạo ra doanh thu. 

Tăng độ nhận diện thương hiệu: 

Sự khác biệt giữa một doanh nghiệp thành công và một doanh nghiệp bình thường nằm ở khả năng chuyển đổi Leads thành khách hàng. Trong khi nhiều doanh nghiệp chỉ xem Leads như một con số thống kê, các doanh nghiệp hàng đầu lại coi Leads là tài sản quý giá cần được đầu tư và chăm sóc. Bằng cách xây dựng một quy trình nuôi dưỡng Leads hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, mở rộng thị trường, qua đó xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tăng trưởng bền vững. 

CÁC NHÓM LEADS TRONG MARKETING

Quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế được chia thành các giai đoạn rõ rệt, và mỗi giai đoạn tương ứng với một nhóm leads khác nhau. Việc phân loại Leads giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và có những chiến lược tiếp cận phù hợp hơn.

3 nhóm Leads tương ứng với 3 giai đoạn chuyển đổi Leads thành khách hàng thực sự

• Cold Leads 

Cold Leads –  Information qualified leads hay còn gọi là khách hàng tiềm năng chưa được khai thác, là những cá nhân hoặc tổ chức chưa có bất kỳ tương tác nào với doanh nghiệp, cũng như chưa có sự hiểu biết nhất định về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Việc chuyển đổi Cold Leads thành khách hàng thực sự là một quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và những chiến lược marketing sáng tạo. Doanh nghiệp cần cung cấp những giá trị thực sự, giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để có được những thông tin như tên, tuổi, số điện thoại,.. và thu hút họ tham gia vào hành trình mua hàng.

Một số ví dụ về Cold Leads như danh sách khách hàng từ email, quảng cáo trên mạng xã hội, khách hàng đến từ lời giới thiệu, các form đăng ký miễn phí… Các chiến lược tiếp cận đối với nhóm khách hàng này có thể là Email marketing, content marketing, quảng cáo, chương trình ưu đãi,..

• Warm Leads 

Warm Leads – Marketing qualified leads là những khách hàng tiềm năng đã có những tương tác ban đầu với doanh nghiệp và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Họ đã vượt qua giai đoạn nhận biết và đang ở giai đoạn cân nhắc và  có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng cao hơn so với Cold Leads. Đối với nhóm khách hàng này doanh nghiệp cần có những buổi nói chuyện, tư vấn sâu hơn để họ có được thông tin tham gia, cung cấp thêm nội dung giá trị, tích cực tương tác trên mạng xã hội,..  để khách hàng có thể nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.  

Một số ví dụ về Warm Leads có thể là khách hàng đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, tham gia webinar, đăng ký dùng thử, tương tác qua Email,.. 

• Hot Leads 

Hot Leads – Sales-qualified leads là những khách hàng tiềm năng đã thể hiện rõ ràng nhu cầu và sẵn sàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Sau khi được bộ phận Marketing đánh giá kỹ lưỡng, những lead này được chuyển giao cho bộ phận Sales để tư vấn và chốt đơn hàng. Đây là giai đoạn cuối cùng trong hành trình mua hàng, đòi hỏi sự chăm sóc và hỗ trợ tận tình từ phía doanh nghiệp.

Một số ví dụ về Hot Leads như khách hàng yêu cầu báo giá, khách hàng chủ động liên hệ trực tiếp, đặt lịch hẹn,…Để có thể nhanh chóng chuyển đổi nhóm khách hàng này thành khách hàng thực sự doanh nghiệp cần tổ chức các buổi tư vấn chuyên nghiệp, giải quyết các vấn đề khách hàng cần và luôn tạo cho họ cảm giác tin tưởng. 

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG LEADS

Phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu: 

Chất lượng của Leads phụ thuộc rất lớn vào mức độ phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Nếu Leads không đáp ứng được các tiêu chí đã định, việc chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự sẽ trở nên khó khăn và tốn kém. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng những Leads thu về có nhu cầu, khả năng chi trả và phù hợp với sản phẩm/dịch vụ đang cung cấp. 

Ví dụ: Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dành cho trẻ em cần thu hút những Leads là phụ huynh có con nhỏ, thay vì những Leads là người lớn tuổi không có nhu cầu.

Sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân:

Leads sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân thường thể hiện sự tin tưởng và quan tâm cao hơn đến doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này cho thấy họ thực sự có nhu cầu và sẵn sàng tìm hiểu thêm, từ đó tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Ví dụ:

• Leads đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, tham gia webinar… bằng cách cung cấp thông tin liên lạc như email, số điện thoại…

• Leads điền vào form liên hệ, yêu cầu báo giá, đặt lịch hẹn… bằng cách cung cấp thông tin chi tiết như tên, địa chỉ, số điện thoại, email…
• Leads đã tương tác tích cực với nội dung của doanh nghiệp trên mạng xã hội, bày tỏ quan điểm, chia sẻ bài viết, hoặc tham gia bình luận…

Sẵn sàng mua hàng: 

Để quá trình chuyển đổi từ Leads sang khách hàng diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp cần đi sâu vào việc hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng đúng những gì họ đang tìm kiếm, khả năng họ thực hiện giao dịch sẽ cao hơn nhiều so với việc chỉ thu hút họ bằng những ưu đãi nhất thời hoặc các chiến dịch marketing mang tính ngẫu hứng.

Ví dụ: Leads đã yêu cầu báo giá, đặt lịch hẹn tư vấn, tham gia chương trình khuyến mãi, hoặc thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ tương tự…

Khả năng thanh toán:

Khách hàng có khả năng chi trả không chỉ là những người mua hàng tiềm năng mà còn là những đối tác hợp tác lâu dài. Bằng cách đánh giá khả năng tài chính của Leads ngay từ đầu, doanh nghiệp có thể tập trung vào những khách hàng thực sự phù hợp, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Ví dụ: Leads là doanh nghiệp có doanh thu ổn định, cá nhân có thu nhập cao, hoặc có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ cao cấp…

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP LEADS HIỆU QUẢ!

Việc tối ưu hóa quy trình thu thập và nuôi dưỡng Leads là yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing hiện đại. Bằng cách áp dụng những phương pháp dưới đây, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng cao. 

Các phương pháp thu thập Leads hiệu quả

Tạo landing page 

Landing page là một công cụ marketing mạnh mẽ, được thiết kế để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Khi có khách hàng truy cập vào landing page, họ sẽ được dẫn dắt để thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như đăng ký nhận quà, tải xuống tài liệu hay mua hàng. Bằng cách cung cấp giá trị hấp dẫn và rõ ràng, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Ví dụ:

• Landing page dành cho ebook: Cung cấp thông tin hấp dẫn về nội dung ebook, hình ảnh minh họa thu hút, lời kêu gọi hành động rõ ràng “Tải xuống ngay” để thu thập thông tin liên lạc của khách hàng.
• Landing page dành cho webinar: Giới thiệu nội dung webinar hấp dẫn, thông tin về diễn giả, lợi ích tham gia, lời kêu gọi hành động “Đăng ký tham gia”.

Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên Landing page, doanh nghiệp cần: 

• Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Chọn hình ảnh minh họa phù hợp, tạo cảm giác chuyên nghiệp và thu hút.
• Viết lời kêu gọi hành động rõ ràng, khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mong muốn.
• Sử dụng form đăng ký đơn giản, dễ dàng điền thông tin.

Cách tạo Landing page hiệu quả với YBAI: Xem thêm tại đây

Chiến lược Email Marketing

Email Marketing là một trong những công cụ quan trọng trong việc tiếp cận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đây cũng là kênh giúp thu thập Leads hiệu quả. 

Với các công cụ tự động hóa, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch email nuôi dưỡng chuyên nghiệp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa ROI. Bằng cách cung cấp cho họ những ưu đãi, khuyến mãi và yêu cầu họ cung cấp thông tin liên lạc cho doanh nghiệp. Việc cung cấp giá trị liên tục sẽ tạo khiến khách hàng luôn nhớ về doanh nghiệp và dẫn dắt họ qua các giai đoạn trong các quá trình mua hàng.

Ví dụ:

• Chuỗi email chào mừng: Chào đón khách hàng mới đăng ký, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, cung cấp giá trị gia tăng.

• Email giới thiệu sản phẩm mới: Giới thiệu sản phẩm mới ra mắt, ưu đãi hấp dẫn, lời kêu gọi hành động “Khám phá ngay”.
• Email khuyến mãi: Thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn, lời kêu gọi hành động “Mua hàng ngay”.

Để tạo ra các chiến dịch Email Marketing hiệu quả:

• Sử dụng các công cụ tự động hóa email marketing như Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue, chức năng email automation của YBAI… để lập lịch trình, phân loại và cá nhân hóa email. 
• Cung cấp nội dung giá trị liên tục, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng..
• Tạo dựng mối quan hệ thân thiện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Social Media Marketing

Mạng xã hội, đặc biệt là các nền tảng như Facebook, Tiktok, Youtube, Threads,.. đã trở thành kênh giao tiếp trực tiếp và hiệu quả để doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Bằng việc chia sẻ những nội dung giá trị, hấp dẫn và tương tác thường xuyên, doanh nghiệp không chỉ tạo dựng được cộng đồng khách hàng trung thành mà còn thu hút những khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Việc chủ động tương tác, trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp và cá nhân hóa.

Để thu hút Leads hiệu quả trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần: 

• Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Tổ chức cuộc thi, tặng quà, tạo sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Sử dụng hashtag phù hợp, tăng khả năng hiển thị và tìm kiếm.

Tổ Chức Các Sự Kiện và Webinar 

Tổ chức các sự kiện online hay offline như hội thảo, tọa đàm, workshop,.. là một chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Bằng cách yêu cầu khách hàng điền vào form đăng ký, doanh nghiệp không chỉ thu thập thông tin liên lạc mà còn có thể đo lường sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của sự kiện và điều chỉnh chiến lược tiếp thị trong tương lai.

Để tổ chức sự kiện và webinar hiệu quả:

• Chọn chủ đề phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Thiết kế chương trình hấp dẫn, thu hút sự chú ý và tạo sự tương tác.
• Mời diễn giả uy tín, chuyên gia trong lĩnh vực.
• Sử dụng công nghệ phù hợp để truyền tải thông tin một cách hiệu quả.

Để thu thập Leads từ sự kiện và webinar:

• Yêu cầu khách hàng điền vào form đăng ký, thu thập thông tin liên lạc.
• Cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng tham gia sự kiện, như tài liệu, quà tặng…
• Theo dõi sự tương tác của khách hàng, đánh giá hiệu quả của sự kiện.

Chương trình tặng quà 

Quà tặng là một công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu thập Leads một cách nhanh chóng và dễ dàng. Bằng cách đặt các form đăng ký trực quan và hấp dẫn trên website hoặc các trang landing page, doanh nghiệp có thể thu thập một lượng lớn thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến dịch và xây dựng các chiến dịch tiếp thị tiếp theo một cách hiệu quả hơn.

Để tạo ra chương trình tặng quà hiệu quả:

• Chọn quà tặng phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Thiết kế form đăng ký đẹp mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Sử dụng hình ảnh minh họa hấp dẫn, tạo cảm giác chuyên nghiệp.
• Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng, khuyến khích khách hàng đăng ký.

Có lẽ đọc đến đây, bạn đã có cái nhìn sâu sắc hơn về Leads, cách phân loại cũng như các phương pháp thu hút và nuôi dưỡng Leads một cách hiệu quả. Hãy lưu lại và triển khai ngay để không  bỏ lỡ nguồn tài nguyên quý giá này nhé!